CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Minh Triển luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và giao đúng theo đơn hàng của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai hàng, khách hàng có thể liên hệ Minh Triển để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Minh Triển hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc ảnh hưởng đến chất lượng khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai hương vị, sai khối lượng hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Các trường hợp sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc thay đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng có thể không được áp dụng chính sách đổi trả.

2. Thời hạn thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần thông báo cho Minh Triển trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

Việc thông báo sớm giúp Minh Triển có cơ sở kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

3. Thông tin và bằng chứng cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
Video quay quá trình mở và kiểm tra hàng (nếu có).
Mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm hoặc vấn đề của đơn hàng.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng bên ngoài và bên trong gói hàng sẽ giúp Minh Triển thuận tiện hơn trong quá trình kiểm tra.

4. Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Minh Triển và cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan đến đơn hàng.

Bước 2: Minh Triển tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, đơn hàng.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Minh Triển sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Minh Triển sẽ tiến hành hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm hoặc phần giá trị bị ảnh hưởng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước bằng chuyển khoản, tiền hoàn sẽ được chuyển lại theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.

Đối với đơn hàng COD, Minh Triển sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý giao dịch của ngân hàng.

6. Lưu ý

Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để có thêm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng.
Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên tình trạng và bao bì trong khả năng có thể.
Minh Triển có quyền từ chối hỗ trợ nếu thông tin cung cấp không đủ để xác minh vấn đề hoặc sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng.
Mỗi trường hợp đổi trả sẽ được Minh Triển kiểm tra và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng.

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Minh Triển để được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.